Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursement

Votre droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (art. L221-18 du code de la consommation). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment l'exercer

Écrivez-nous à contact@lecadenas.fr avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans y être tenu : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Ulysse Winkin (EI), 25 boulevard Émile Zola, 92000 Nanterre — contact@lecadenas.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………    Reçu le : …………
Produit : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………

Renvoi du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Nous vous indiquons l'adresse de retour par courriel dès réception de votre demande — ne renvoyez rien avant, faute de quoi le colis pourrait ne pas être réceptionné.

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23. Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente ; votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (art. L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produit défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, décrites dans nos conditions générales de vente. Les frais de retour sont alors à notre charge. Écrivez-nous en décrivant le défaut, une photographie nous aide à traiter plus vite.